全市公安系统推行“热心、窗口细心、办好办事耐心、事群尽心、众好暖心”窗口“五心服务”

窗口办好事 群众好办事

“现在派出所窗口的窗口服务态度和办事效率，真是办好办事越来越好了！”日前，事群在琅琊区扬子派出所办理完业务的众好王女士不禁感叹道。被王女士连连称赞的窗口，正是办好办事市公安局在全市范围内推行的公安窗口“五心服务”。

2023年7月以来，事群市公安局以优化窗口服务管理为切入点，众好在全市推行“热心、窗口细心、办好办事耐心、事群尽心、暖心”公安窗口“五心服务”。按照要求，公安窗口民警、辅警在接待办事群众时，需要正脸相对、开口笑迎、主动说“您好”、一次性告知等，让群众来办事更顺畅、更舒心、更快捷。

今年2月27日，定远县池河派出所搬迁至新的办公地点。引人注目的是，新设置的户籍窗口改变了以往侧面群众的布局，全部采用正面朝向群众。

“以往侧面群众办理业务，双方交流起来都不方便。现在正面群众，开口笑迎，确实能拉近与办事群众的距离。”池河派出所所长王勇说。

截至目前，全市113个公安派出所窗口的布局，均改造为“低柜宽台”正面群众。民警、辅警开口笑迎，主动说一句“您好”，让公安服务更温暖。

2月19日，明光市涧溪镇五保户孙先生来到涧溪派出所向户籍民警求助，称其爱人下肢瘫痪，在医院治疗，但是身份证丢了，看病急需补办，但本人无法赶到派出所。了解情况后，民警驱车30多公里，赶到医院为李女士补办身份证。

把群众的每一件小事都当作大事来办，全市公安系统围绕“五心服务”和公安放管服各项举措，努力提升窗口服务质与效，采取所有业务力争一次性办结的工作模式。对于不能立即办结的事件，耐心向群众做好解释工作，想方设法提供便捷服务。“五心服务”开展以来，全市公安窗口部门共为群众办理各项复杂业务1200余件。

“你们柜台上没有摆放基层所队负责人的电话号码，需要立即整改。”在市公安局治安和督查部门的一次联合检查工作中，检查人员现场就向派出所主要负责人指出窗口工作中存在的问题，并要求立即整改。

为保障“五心服务”开展到位，市公安局坚持把问题整改作为突破口，常态化开展现场检查，并将户籍窗口的视频监控接入公安督察网络后台，实行全流程监督。2023年下半年，全市公安窗口服务“不满意”投诉较上半年环比下降65.7%，四季度涉及公安窗口服务态度问题的投诉为0。

此外，市公安局各窗口结合工作实际，采取“提前上岗、延时服务”、户政窗口“365天无休”，以及“24小时不打烊”“错峰服务”等制度，切实为群众提供高效优质的公安服务。

公安窗口是公安机关联系群众的有效桥梁，是服务群众的前沿阵地，更是衡量公安机关作风建设的“练兵场”。“窗口”虽小，却关乎民生大事，滁州公安以言行态度的“小改变”实现作风形象的“大提升”，让公安为群众办好事，实现群众来公安窗口好办事。