雅安日报/北纬网讯  记者从市市场监督管理局获悉，市共受理诉件一季度，消费全市消委会组织共受理各类消费投诉110件，市共受理诉件调解处理106件，消费调处率96%，市共受理诉件为消费者挽回经济损失23万余元，消费接待来访咨询3600余人次。市共受理诉件

　　在一季度商品类投诉热点集中在家用电器、消费服装鞋帽、市共受理诉件房屋及建材、消费生活和社会服务以及其他商品和服务的市共受理诉件质量等方面。其中：按投诉性质所占总量比例为：质量21件，消费占19%；合同6件，市共受理诉件占6%；售后服务5件，消费占5%；其他75件，市共受理诉件占68%。按商品类别分类占投诉总量比例，家用电子电器类15件，占14%；服装鞋帽20件，占18%；房屋及建材类5件，占5%；医药及医疗用品6件，占5%；生活、社会服务类13件，占12%；互联网服务3件，占3%；其他商品和服务35件，占32%。

　　家用电器是消费者使用最频繁的产品，主要是售后服务不到位，商家服务意识不强，小问题没有及时给予处理，造成消费者反复投诉，本季度家用电子电器类15件占投诉14%；服装鞋帽类主要表现在商品质量问题上，消费者要求商家换货或退货商家推脱，造成维权难，服装鞋帽类投诉20件占投诉18%。同时，房屋及建材主要涉及合同纠纠纷较多，购房人付了首付款后，开发商只出具了收据，没有签订正式合同；有的是购房人交完首付款后，发现与之前售楼人员宣传的使用面积不一致，又无法证明当时售楼人员的说法；还有就是购房人贷款征信没有查询的情况下，售楼人员随意答应可以办理贷款，但最后交了定金后发现购房人有征信违约，不能办理贷款。以上几种情况使购房人无法退回已交的定金和房款，加大了购房人的维权难度。

　　一季度消费投诉、咨询达3600人次，在开展“3·15”活动期间，消费者咨询较多，反映了消费者法律意识、维权意识在逐步增强。

　　记者 韩毅