滁州网讯 为深入推进政民互动，同乐切实解决群众困难，街道解民今年以来，扎实南谯区同乐街道持续加强“12345”市长热线工作办理力度，办事坚持以为群众办事、同乐让群众满意为标准，街道解民扎实做好“12345”市长热线办理工作。扎实

完善流程，办事压实责任。同乐进一步规范办理程序，街道解民根据交办件具体办理时限要求，扎实严格把握时间节点。办事明确专人负责催办、同乐督办、街道解民跟踪提醒，扎实及时详细地将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。

积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，及时解决群众反映的问题困难。今年以来，同乐街道热线办共受理电话留言单3150余件，办结率达100%。

梳理重点，完善台账。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题以及各类政策文件、解读常见问题答复口径进行梳理，记录疑难工单处理实例，让热线工作人员办理时有据可依、有例可查，今年新增18条政策解答内容。

一条热线，情牵两头。同乐街道将继续发挥市长热线解民情、集民智、聚民心的作用，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”。（李兵兵）