创建全国文明城市，积极是投身优化发展环境、推动绿色发展振兴的全国一项牵引工程，是文明打造城市品牌、提升城市建管水平的城市创建一项拳头工程，也是热潮保障改善民生、增进人民群众福祉的积极一项惠民工程。在创城工作中，投身工行雅安分行积极贯彻落实市委四届四次全会、全国市创建全国文明城市誓师大会精神，文明助力打好迎接首次创城年度测评攻坚战，城市创建让文明花开香溢雅州。热潮

工行雅安分行设立志愿者服务队为客户提供优质服务

工行雅安分行工作人员在小区宣传文明知识

　　落实网格化“联包帮” 

　　帮小区树新风美环境

　　市区西康路中段花都丽景小区是积极工行雅安分行帮扶的住宅小区，小区墙上张贴了很多小广告；小区大院、投身楼梯过道杂物四处堆放，全国不少公共服务设施已经陈旧破损。为了还大家一个整洁有序的生活环境，工行雅安分行对小区内公共区域环境开展卫生整治，更换了崭新的宣传栏，印制《创建全国文明城市倡议书》，重点向小区业主宣传全国文明城市创建“十不准十严禁”，还帮助小区修整了路面，小区面貌焕然一新。

　　“感谢工行帮我们整治了环境。他们在小区清理了“牛皮癣”广告，打扫了杂物，还粉刷了大院墙面和楼道，现在小区看起来舒服顺眼多了，大家出门的心情都更好。”小区居民王先生表示，创建全国文明城市不仅要依靠工行的帮扶，大家还要自觉地爱惜现在良好的环境，让工行的帮扶效果得到长期持续维护。

　　为了让市民增强文明意识，工行雅安分行还成立了志愿宣传小分队，在帮扶小区现场开展文明讲解、发放宣传资料，大力宣传创建全国文明城市的目的、意义，让广大市民深刻意识到创建文明城市需要大家齐心协力、共同参与。

　　开展文明劝导

　　工行员工高峰时段走上街头

　　11月15日清晨7时许，一夜冬雨之后的街头寒意更浓，街头行人车辆并不多见。虽然还没有到市民出行的早高峰，但工行雅安分行的文明劝导队已经开始了一天的文明劝导工作。

　　“阿姨，您要过马路请走人行道，一定要注意安全。”“现在是红灯时间，请耐心等一等。”“骑电动车逆行很危险，千万不要乱穿马路。”在市区西康路中段等规定的地段，工行劝导队成员们用耐心温和的话语，帮助和劝导市民主动遵守交通规则，养成文明习惯，让大家安全有序地出行。面对工行劝导队一张张温和劝导的笑脸，不少市民现场改正了不文明行为，并对工行的热心劝导表示感谢。“那么冷的天气你们还在街头坚守，确实不容易。我们也应该主动配合你们的工作。”笑脸相劝，往往换来的是善意理解，几句温和的劝导，让寒冬的街头有了浓浓的暖意。

　　加强网点优质服务

　　为文明城市创建增光添彩

　　工行雅安分行在创城工作开展中，利用辖区多家营业网点，进行形式多样的宣传。走进城区的任意一家工行网点，整洁干净的营业大厅，整齐摆放的宣传资料，统一着装的柜员员工，都让前来办理业务的客户感到舒适和惬意。

　　为了配合全国文明城市创建工作，工行雅安分行一方面加强网点优质文明服务，严格要求各网点要完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，明确各岗位的服务职责和联动要求，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足，保证网点服务质量和效率。同时，以创城为契机，拟将分行营业部、中大街支行打造为标杆网点，发挥以点带面的作用，多渠道为客户提供贴心、暖心服务。另一方面，工行不断加强金融安全宣传教育，提升员工和客户的金融风险防范意识。如，荥经支行在11月9日“全国消防日”开展了网点安全综合演练；前不久，上坝路支行员工成功堵截了一起疑似电信诈骗，为客户挽回损失两万余元，受到客户的好评。

　　创城工作不断深入，优质服务永不止步。工行雅安分行将加大宣传，不断激发员工的创建热情，让广大员工积极参与，真情投入，形成良好的创城氛围，让雅安的天更蓝、水更清、城更美，人更靓。

　　雅安日报/北纬网记者 卫葳